– Analise com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar, 

– Converse com nossa equipe de atendimento para tirar as dúvidas.

– Esteja atento às dimensões do produto.

– Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, não abra a embalagem e comunique ao Atendimento ao cliente dentro de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto.

Caso receba um produto que esteja com a embalagem violada ou danificada, não utilize o produto e solicite a troca em até 48 horas úteis a partir do recebimento. Danos e arranhões nos equipamentos não informados dentro do prazo de sete dias após o recebimento não serão considerados.

Na Ecojet, respeitamos os direitos dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, oferecemos as seguintes condições para troca e devolução de produtos:

– Você pode trocar ou devolver o produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais que acompanham.
– Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (31)  2128.0028 ou pelo WhatsApp (31) 97122 8633 / (31) 99413 0117, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto que deseja receber em troca, se for o caso.
– Após a confirmação do nosso SAC, você deverá enviar o produto para o endereço que indicarmos, com a nota fiscal e o código de postagem que forneceremos. O custo do frete será por nossa conta, exceto nos casos de arrependimento da compra, em que o cliente deverá arcar com o custo do envio.
– Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele está de acordo com as condições para troca ou devolução. Se tudo estiver correto, enviaremos o produto de troca ou efetuaremos o reembolso do valor pago, conforme a sua preferência.
– O prazo para envio do produto de troca ou para o reembolso é de até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.

Após recebimento do produto em nossos estoques, haverá um período para conferência. Confirmando as devidas condições do produto, o procedimento para ressarcimento do valor ocorrerá em até 3 (três) dias úteis. Conforme abaixo:

CARTÃO DE CRÉDITO – O estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme administradora do cartão de crédito e data de corte da fatura.

PIX ONLINE – O reembolso será realizado na mesma conta que recebemos o crédito por PIX.

BOLETO BANCÁRIO – O ressarcimento será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis. A conta corrente deverá ter o CPF do pedido (CPF do cliente).

CUPOM DE DESCONTO – Você pode optar por um cupom de desconto no valor pago para comprar o mesmo produto trocado / devolvido ou qualquer outro disponível na nossa loja virtual.

Lembramos que o CDC garante ao consumidor o direito de trocar ou devolver produtos que apresentem defeitos ou vícios que os tornem impróprios para o consumo ou que diminuam o seu valor, no prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data da compra ou da entrega efetiva do produto.

Para mais informações sobre os seus direitos como consumidor, consulte o CDC ou entre em contato com o órgão de defesa do consumidor da sua região.

Agradecemos a sua preferência e esperamos atendê-lo sempre da melhor forma possível.

Ecojet – A sua loja de suprimentos de impressora.